06 / 咨询服务

遇到卡点，直接把情况发给我们

99真人在线服务地区为吉林，客服在工作日 9:00 至 18:00（北京时间）受理三类咨询：账户设置走到哪一步、栏目编号对应哪一期内容、苹果设备上的活动节奏怎么看。把设备类型、栏目编号和访问日期一并写上，第一封邮件通常就能推进到具体那一步。

三个直接联系得上的入口

需要慢慢说明情况的，用邮箱；工作时段内想立刻问一句的，用电话；要寄送纸质材料或填写收件信息，用联系地址。三个入口都由同一组人处理，选哪个取决于您手边方便。

入口 01 首选

email@99live-zhenren.com.cn

受理账户设置、栏目编号对照与活动周期三类问题。把截图和访问日期一起附上，处理时不用来回确认。非紧急的问题都建议走这里。

入口 02 工作时段

18297706618

适合工作时段内需要马上确认一句的账户问题。拨号前先把正在看的栏目编号准备好，通话时可以省去一半描述时间。

入口 03 联系地址

吉林省长春市朝阳区前进大街1688号数字文创大厦A座7层

需要寄送纸质材料或填写收件信息时，可按此地址填写。页面底部也重复标注了这条信息，方便您一次复制完整。

下面三类是客服收得最多的咨询。挑一个最接近的类型，照清单把手边的信息集齐再发过来，第一条消息就能说到点上。

真人主页账户设置服务清单一共 9 个检查项，从账号基础信息、设备绑定、安全设置，一直到通知偏好、界面语言、缓存与更新、登录设备管理、客服联系方式、资料备份。您不必把九项都复述一遍，指出停住的那一项就够了。

四行填完，客服拿到邮件就能直接定位，不会再问一遍您用的是什么设备、看的是哪一期内容。下面这段可以直接复制到邮件正文里修改。

来件模板 · 四个字段

设备类型：苹果移动端 / 平板端 / 桌面网页端
栏目编号：V3-（填写您正在看的那个编号）
问题描述：（停在哪一步，页面上出现了什么文字）
访问日期：（遇到问题的那一天）

问题描述写得越具体越好，但不需要写成正式文书。两三句把现象说清，再附一张截图，通常就够用了。

99真人在线的内容与咨询支持面向中文用户，站点服务地区为吉林。如果您需要确认对接的主体，可以拿下面的备案号与联系地址跟邮箱来信核对一致。

很多问题在来信之前就能自己走通。下面几页是按最常见的三类疑问准备的，先看一眼也许就能省一次等待。